يمكن للعمال في دولة الإمارات العربية المتحدة استخدام إجراء بسيط من خلال وزارة الموارد البشرية والتوطين (MOHRE) الموجودة لحماية حقوق الموظفين. يمكن لأي شخص يعاني من نزاعات الرواتب أو انتهاكات العقود أو المعاملة غير العادلة في العمل تقديم شكوى من خلال وزارة الموارد البشرية والتوطين.
سيرشدك هذا الدليل إلى الخطوات التفصيلية لتقديم شكوى بفعالية على موقع مهر الإلكتروني.
الخطوة 1: ادخل إلى الموقع الإلكتروني لوزارة الموارد البشرية والتوطين
لبدء العملية، تحتاج إلى زيارة الموقع الإلكتروني الرسمي لوزارة الموارد البشرية والتوطين:
- افتح متصفح الويب الخاص بك.
- أدخل عنوان الموقع الإلكتروني الرسمي: https://www.mohre.gov.ae/en/
- لمنع عمليات الاحتيال أو الحصول على معلومات غير دقيقة تأكد من الانتقال إلى الموقع الإلكتروني الحكومي الرسمي.
الخطوة 2: انتقل إلى قسم الشكاوى
بمجرد الدخول إلى الموقع الإلكتروني، اتبع هذه الخطوات للعثور على قسم الشكاوى:
- حدد علامات التبويب التي تعرض ”الخدمات“ أو ”خدمة العملاء“ ضمن القائمة الرئيسية للموقع الإلكتروني.
- اختر قسم ”تقديم شكوى“
- بمجرد وصولك إلى هذه الصفحة ستتمكن من الوصول إلى توثيق النزاعات العمالية وشكاوى مكان العمل.
الخطوة 3: اختر نوع الشكوى
من خلال وزارة الموارد البشرية والتوطين يمكن للمستخدمين الاختيار من بين فئات الشكاوى المتعددة. يجب أن تكون شكواك في فئة محددة تتناسب مع ظروفك.
اقرأ أيضًا: حافلة من الفجيرة إلى دبي: المواعيد، والأسعار، و؛ سهولة الحجز لعام 2025
الخطوة 4: املأ نموذج الشكوى
يعتمد الحل الناجح على تزويدك بالمعلومات الصحيحة. املأ النموذج بالمعلومات التالية:
المعلومات الشخصية
- اسمك بالكامل
- تفاصيل الاتصال (الهاتف والبريد الإلكتروني)
- رقم الهوية الإماراتية أو رقم بطاقة العمل
معلومات صاحب العمل
- اسم الشركة
- تفاصيل الاتصال بصاحب العمل
- تعيينك في الشركة
تفاصيل الشكوى
- وصف واضح وموجز للمشكلة
- تاريخ ووقت وقوع الحادث
- أي محاولات سابقة لحل المشكلة مع صاحب العمل
المستندات الداعمة
- نسخة من عقد العمل الخاص بك
- كشوف الرواتب أو كشوف الحسابات البنكية (إذا كان الأمر يتعلق بنزاعات الراتب)
- أي مراسلات مع صاحب العمل فيما يتعلق بالمشكلة
الخطوة 5: تقديم الشكوى
قبل الإرسال، اتبع الخطوات التالية:
- مراجعة المعلومات – تحقق من المعلومات للتأكد من دقتها مع ضمان اكتمال جميع السجلات.
- إرفاق المستندات الداعمة – اضغط على زر إرسال لبدء عملية تقديم الشكوى إلى وزارة الموارد البشرية والتوطين التي ستتولى الآن التعامل مع قضيتك.
- انقر على ”إرسال“ – أرسل شكواك إلى وزارة الموارد البشرية والتوطين لمعالجة الشكوى.
ستحصل على رمز مرجعي بعد تقديمك للشكوى لمراقبة تقدم شكواك.
الخطوة 6: تتبع شكواك
يمكن للأشخاص تقديم شكاواهم من خلال وزارة الموارد البشرية والتوطين باتباع الخطوات التالية:
- التتبع عبر الإنترنت:
- يمكن للمستخدمين الوصول إلى قسم تتبع الشكاوى من خلال الموقع الإلكتروني لوزارة الموارد البشرية والتوطين باتباع المسار المناسب.
- أدخل الرقم المرجعي للشكوى.
- تتبع تطبيق MOHRE:
- يمكن للعملاء الحصول على تطبيق MOHRE من خلال App Store وGoogle Play.
- استخدم بيانات اعتماد حسابك لتسجيل الدخول ثم اعرض تقدم الشكوى.
- الدعم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني:
- اتصل بخدمة عملاء وزارة الموارد البشرية والتوطين على 600 590 000.
- راسل البريد الإلكتروني info@mohre.gov.ae مع الرقم المرجعي الخاص بك للحصول على التحديثات.
طرق أخرى لتقديم شكوى
تطبيق وزارة الموارد البشرية والتوطين العقاري عبر الهاتف المحمول
- متاح على متجر Google Play ومتجر App Store يمكن للمستخدمين تنزيل تطبيق MOHRE.
- سجّل الدخول باستخدام بطاقة الهوية الإماراتية الخاصة بك.
- سيجد المستخدمون قسم الشكاوى داخل التطبيق لاستكمال إجراءات الإبلاغ تماماً مثل شكاوى الموقع الإلكتروني.
اتصل بخدمة عملاء MOHRE
- اطلب 600 590 000 600
- تحدث إلى أحد الممثلين وقدم تفاصيل الشكوى.
- دوّن الرقم المرجعي للتتبع.
زيارة مركز خدمة وزارة الموارد البشرية والتوطين
- يجب عليك زيارة أقرب موقع مركز خدمة تابع لوزارة الموارد البشرية والتوطين.
- يجب عليك إحضار جميع مستندات التحقق المطلوبة عند زيارة مرافق الخدمة.
- يساعد المندوب في المركز في تقديم الشكاوى.
ماذا يحدث بعد تقديم الشكوى؟
بمجرد التقديم، تتبع وزارة الموارد البشرية والتوطين نهجاً منهجياً:
- المراجعة الأولية: تتحقق عملية التحقق من صحة الشكاوى والوثائق المرفقة في وزارة الموارد البشرية والتوطين من صحة الشكاوى والوثائق المرفقة.
- إخطار صاحب العمل: يتم إبلاغ صاحب العمل وإعطاؤه فرصة للرد.
- الوساطة: يعمل موظفو وزارة الموارد البشرية والتوطين على الجمع بينك وبين صاحب العمل لإيجاد حل مقبول.
- الإجراءات القانونية: إذا فشلت الوساطة، يمكن إحالة القضية إلى محكمة العمل لاتخاذ مزيد من الإجراءات.
وقت الحل المتوقع
يختلف الوقت المستغرق لحل الشكوى:
- القضايا البسيطة (نزاعات الرواتب والمخالفات البسيطة): من أسبوع إلى أسبوعين.
- القضايا المعقدة (المنازعات القانونية، مخالفات العقود): من 4 إلى 6 أسابيع أو أكثر.
ماذا تفعل إذا تجاهل صاحب العمل الشكوى؟
إذا فشل صاحب العمل في الاستجابة أو حل المشكلة:
- التصعيد إلى محكمة العمل: مع دعم وزارة الموارد البشرية والتوطين يمكنك الوصول إلى الإجراءات القانونية المناسبة.
- اطلب المساعدة القانونية: للمزيد من المعلومات حول ما يجب القيام به بعد ذلك استشر محامي العمل.
- إبلاغ السلطات العليا: عندما لا يستجيب صاحب العمل أو لا يحل المشكلة، يمكنك طلب الدعم من السلطات العمالية في الإمارات العربية المتحدة.
الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها
- تقديم معلومات غير كاملة – تأكد من دقة جميع التفاصيل والمستندات.
- عدم المتابعة – تحقق بانتظام من حالة شكواك.
- تقديم شكوى بدون أدلة – أرفق دائمًا المستندات الداعمة.
اقرأ أيضًا: طريق حافلات أبوظبي A1 2025: الدليل الكامل ومحطات التوقف
كلمات أخيرة
تثبت الشكوى المقدمة في وزارة الموارد البشرية والتوطين أنها وسيلة فعالة للعمال لحل مشاكلهم في مكان العمل في الإمارات العربية المتحدة. يقدم لك الدليل تعليمات مفصلة تساعدك على توثيق شكواك بشكل صحيح مع ضمان نجاح معالجتها لتسويتها. احرص على تتبع نشاط شكواك وتواصل مع وزارة الموارد البشرية والتوطين عند الضرورة. عندما تحمي حقوقك العمالية فإنك تحقق العدالة في العمل بينما توفر لك وزارة الموارد البشرية والتوطين الدعم الآلي.
