إلغاء خدمات هيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا) قد يبدو معقدًا إذا كنت تخطط للانتقال أو تغيير مكان الإقامة. ومع ذلك، العملية بسيطة إذا اتبعت الخطوات الصحيحة. هذا الدليل يوضح كل ما تحتاج معرفته لإلغاء حساب ديوا بسهولة سواء عبر الإنترنت أو من خلال زيارة مراكز خدمة العملاء.
إلغاء خدمات ديوا عبر الإنترنت
تسجيل الدخول إلى حساب ديوا
- قم بزيارة الموقع الرسمي لهيئة كهرباء ومياه دبي: www.dewa.gov.ae.
- قم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات حسابك.
الانتقال إلى قسم الإلغاء
- بمجرد تسجيل الدخول، انتقل إلى قسم “المستهلك”.
- اختر خيار “إلغاء الكهرباء/المياه (الانتقال)”.
إدخال تفاصيل الحساب
- أدخل رقم حساب ديوا المكون من 10 أرقام.
- يمكنك العثور على الرقم في كشف حسابك أو من خلال منصة ديوا الرقمية.
تسديد الفواتير المستحقة
- تأكد من دفع جميع المستحقات قبل تقديم طلب الإلغاء.
- يمكن السداد عبر بطاقة الائتمان أو الخصم من خلال الموقع الإلكتروني.
تقديم طلب الإلغاء
- راجع جميع التفاصيل المدخلة للتأكد من صحتها.
- اختر طريقة استرداد مبلغ التأمين من الخيارات التالية:
- التحويل البنكي (IBAN).
- خدمة ويسترن يونيون.
- استلام شيك باسمك.
اقرأ أيضاً: دليل شامل لرحلة الحافلة من العين إلى أبوظبي: خط X90 الجدول الزمني والأسعار
إلغاء خدمات ديوا من خلال مراكز خدمة العملاء
زيارة مركز خدمة العملاء
- ابحث عن أقرب مركز خدمة عملاء تابع لهيئة كهرباء ومياه دبي.
- تحقق من مواعيد العمل وتأكد من زيارتهم خلال ساعات العمل.
تقديم المعلومات المطلوبة
- قدم رقم حساب ديوا الخاص بك.
- حدد تاريخ فصل الخدمة.
- قد تحتاج أيضًا إلى نسخة من بطاقة الهوية الإماراتية.
تسديد الفواتير المستحقة
- قم بدفع جميع المستحقات في المركز.
- يمكن الدفع نقدًا أو باستخدام البطاقات البنكية.
تقديم طلب الإلغاء
- املأ استمارة طلب الإلغاء التي يقدمها موظف الخدمة.
- اختر طريقة استرداد التأمين كما هو موضح في القسم السابق.
رسوم الإلغاء
- عدادات صغيرة: 125 درهماً بحسب صفحة ديوا الرسمية (تتغير الرسوم، وتُضاف رسوم المعرفة والابتكار).
- عدادات كبيرة: 300 درهم.
- رسوم المعرفة: 10 دراهم.
- رسوم الابتكار: 10 دراهم.
معلومات الاتصال بدعم العملاء
لأي استفسارات خلال عملية الإلغاء، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء ديوا عبر:
- البريد الإلكتروني: customercare@dewa.gov.ae
- واتساب: +971-4-601-9999
- مركز الاتصال (24 ساعة): +971-4-601-9999
نصائح إضافية لتسهيل عملية الإلغاء
التخطيط المسبق
متابعة استرداد التأمين
التحقق من الفاتورة النهائية
- تأكد من أن الفاتورة النهائية تتضمن جميع الرسوم المطبقة.
- احتفظ بنسخة من الفاتورة وتأكيد الإلغاء للرجوع إليها عند الحاجة.
اقرأ أيضاً: دليل شامل لرحلة حافلة من العين إلى الشارقة: المسار، التوقيت، والأسعار
خاتمة
باتباع هذا الدليل التفصيلي، يمكنك إلغاء خدمات هيئة كهرباء ومياه دبي بسهولة. سواء اخترت الإلغاء عبر الإنترنت أو من خلال زيارة مركز خدمة العملاء، كن مستعدًا لتسريع العملية. لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم إذا واجهتك أي مشاكل.
تفاصيل رسمية عن إلغاء خدمة ديوا ومراحل ما بعد الطلب
تعرض هيئة كهرباء ومياه دبي إلغاء الخدمة عند الانتقال من العقار تحت اسم “إيقاف خدمة الكهرباء والمياه (الانتقال)”. فيما يلي ما ورد في صفحة الخدمة الرسمية، وبعضه يختلف عن المتداول في المقالات القديمة.
المتطلبات الأساسية
- تحديد تاريخ ووقت الانتقال.
- رقم الجوال والبريد الإلكتروني المسجلان لدى ديوا، لاستلام رمز التحقق.
- سداد جميع الفواتير السابقة والمبالغ المستحقة قبل تقديم الطلب.
- عند الاسترداد على حساب بنكي (آيبان): إثبات من البنك يوضح الآيبان واسم المستفيد، ويجب أن يطابق الاسم المسجل لدى ديوا. يُسمح بآيبان واحد في الطلب الواحد.
الرسوم المعلنة
تذكر الصفحة الرسمية رسوماً مقدارها 125 درهماً للعدادات الصغيرة و300 درهم للعدادات الكبيرة، إضافة إلى رسم المعرفة 10 دراهم ورسم الابتكار 10 دراهم. ويحصل حاملو بطاقتي “ثاخر” و”سند” من المواطنين على خصم 50% على رسوم الإيقاف. وعليه فإن رقم 100 درهم للعدادات الصغيرة، المذكور في بعض الأدلة، لا يطابق ما في الصفحة الرسمية وقت الاطلاع، فراجعها قبل التقديم.
ماذا يحدث بعد الطلب؟
- تُفصل الخدمة خلال 24 ساعة عمل من الموعد المحدد، مع أخذ القراءات النهائية للعدادات.
- تصلك الفاتورة النهائية بالبريد والرسائل النصية خلال 24 ساعة عمل من تاريخ الفصل، وتُستحق فور استلامها.
- تُخصم الوديعة التأمينية من الفاتورة النهائية؛ فإن زادت الفاتورة عنها دفعت الفرق، وإن زادت الوديعة استلمت الباقي بالطريقة التي اخترتها.
- تصل شهادة إخلاء الطرف تلقائياً بعد سداد الفاتورة النهائية.
- ساعات العمل المعتمدة للمعالجة من الاثنين إلى السبت، من 7 صباحاً إلى 8 مساءً.
طرق استرداد المبلغ
تتيح ديوا الاسترداد عبر الآيبان أو تحويل الرصيد إلى حساب آخر فعّال لديها. وفي صفحة طلب الاسترداد، تصل الوديعة التي لا تتجاوز 4,000 درهم إلى الآيبان في نحو 8 دقائق إذا لم يكن هناك رصيد مستحق على الحسابات المرتبطة، وفي غير ذلك خلال 3 أيام عمل، أما الشيك فيستغرق 6 أيام عمل ويُحتسب عليه رسم 20 درهماً مع الضريبة. تنبه إلى أن الصفحة نفسها لا توضح كل التفاصيل بين الحالتين، فاسأل ديوا إن كانت حالتك خاصة.
قنوات التقديم
يتاح الطلب على مدار الساعة عبر موقع ديوا وتطبيق DEWA Smart، وعبر تطبيق دبي ناو للأفراد، أو عبر الرد الآلي لمركز الاتصال على 04-6019999 إذا لم يكن على الحساب رصيد مستحق. اطلع على صفحة خدمة الانتقال وصفحة طلب الاسترداد الرسميتين للتفاصيل المحدثة.
